Licence professionnelle TIC ARC Community Management

Métier

Comment les entreprises gèrent leurs community managers

Source : Blog du Modérateur, « Comment les entreprises gèrent leurs community managers », Janvier 2013. En ligne : http://www.blogdumoderateur.com/etude-comment-les-entreprises-gerent-leur-community-manager/

Extrait :

  • 27% des entreprises ont une équipe dédiée à la gestion des réseaux sociaux.
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    Les bons CM sont sans doute nos pré-retraités

    Source : http://i-marketing.blogspot.fr/2011/02/les-bons-community-managers-sont-sans.html

    Date : 17 février 2011

    La problématique (déjà classique) de l’internalisation VS externalisation des profils de CM, abordée de façon aussi polémique que vivifiante.

    Extrait :

    « Ils sont des dizaines de stagiaires à officier dans la place, d’autres ont des contrats grecs (ces jeunes travailleurs à 500 euros que permettent les contrats en alternance). Ils sont de bonne volonté, présumés génétiquement Y, naïfs, enthousiastes mais souvent incapables de converser avec des inconnus. Ce sont une grande partie de nos community managers.
    Chacun sait l’absurdité de la situation. Quand il est nécessaire de faire face aux clients les plus remontés, les plus éduqués, les plus capables, ceux qui se sentent la force de discuter, de négocier, nous mettons en face les interlocuteurs les moins préparés au motif que les technologies de l’information leurs sont familières. Mais s’ils savent taper sur des boutons, il est moins évident qu’ils sachent gérer les situations délicates et manifester un sens aigu de la diplomatie.
    Les community managers doivent avoir la maturité de l’expérience humaine. Qu’importe la technique, dans la relation ce talent que l’âge apporte avec la connaissance humaine, celui de résoudre les difficultés imprévisibles, le tact des routiers de salons, la délicatesse des mamies. Des gens d’expériences qui savent s’abstraire de la technique pour développer une belle empathie. »
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    La journée type d’un CM

    Source : http://numelog.wordpress.com/2011/01/24/de-mon-quotidien/

    Date : 24 Janvier 2011

    Un journaliste et CM pour France Télévision en Lorrain raconte sa journée type

    Extrait :

    « 8h30. J’allume mon PC, ses 2 écrans (l’un d’eux est dédié à la veille) et je sélectionne dans notre serveur les sujets stockés la veille afin de décider lesquels mettre en ligne dans le player vidéo et lesquels développer à travers une fiche info. Je les télécharge sur le bureau de mon PC et détermine lequel fera l’objet d’une publication sur notre page Fan Facebook. Ce sujet servira d’appel à commentaires pour notre rubrique “c’est vous qui le dites” du 19/20. Cette chronique peut également être alimentée par une thématique débattue sur Twitter ou par un appel thématique à photos ou vidéos envoyées par les internautes. read more

    Qui sont les CM des grandes entreprises ?

    Un dossier du Journal du Net. Avril 2012

    Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/community-managers-des-grandes-entreprises/

    Extrait :

    « Conscientes de l’importance d’être présentes sur les réseaux sociaux, de plus en plus de marques font appel à un community manager. Mais les contours de la mission de ce nouvel acteur restent flous. Quelle sont ses responsabilités ? Quelle doit être sa formation ou les qualités qu’il doit déployer ? Eléments de réponses avec le portrait des community manager de PriceMinister, l’Oréal, Peugeot, Voyages-SNCF, Bolloré et BNP Paribas. » read more

    Le métier de CM en 2012

    Source : http://fr.mashable.com/2011/12/07/comment-evoluera-le-metier-de-community-manager-en-2012/

    Extrait :

    « Que peut-on (doit-on) attendre d’un Community Manager à l’heure où l’expertise sociale semble arriver à maturité ? Cet article tentera de donner quelques pistes personnelles quant au profil et aux missions du Community Manager “version 2012. (…)

    Une rigueur et une organisation « allemandes »

    Le Community Management doit être quelque chose de très cadré si l’on veut en tirer le maximum de résultats. Une publication, selon l’heure où elle est effectuée, n’aura pas les mêmes résultats par exemple. De même qu’un contenu, s’il est publié un jour trop tôt ou un jour trop tard pourra ne pas faire mouche. read more