Licence professionnelle TIC ARC Community Management

UE2 – CULTURE WEB

Comment les entreprises gèrent leurs community managers

Source : Blog du Modérateur, « Comment les entreprises gèrent leurs community managers », Janvier 2013. En ligne : http://www.blogdumoderateur.com/etude-comment-les-entreprises-gerent-leur-community-manager/

Extrait :

  • 27% des entreprises ont une équipe dédiée à la gestion des réseaux sociaux.
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    Vis ma vie … privée

    La question des limites entre vie privée et vie publique, entre pratiques professionnelles et pratiques personnelles se pose depuis déjà longtemps à différents niveaux et avec une acuité particulière dans le cadre de l’entreprise. Certaines prennent le problème à bras le corps pour essayer de dégager des bonnes pratiques.

    Source : Aref Jdey, « Équilibre, réconcilier la vie d’entreprise et la vie privée. La démarche de Daimler. » Février 2013. En ligne http://www.demainlaveille.fr/2013/02/03/equilibre-reconcilier-la-vie-dentreprise-et-la-vie-privee-la-demarche-de-daimler/ read more

    Médias sociaux : chiffres fin 2012

    Pour mémoire, fin 2012, la planète comptait 2 milliards d’internautes. Facebook enregistrait à lui seul 1 milliard de comptes actifs. Et Twitter dépassait la barre des 500 millions.

    D’autres chiffres dans ce billet : http://www.blogdumoderateur.com/les-50-chiffres-des-medias-sociaux-en-2012/

    Extrait des données relatives au seul Facebook qui disent beaucoup de la sociologie des pratiques sur ce réseau social :

    Le nombre de faux comptes Facebook, de l’aveu même du réseau social : 8,7 % du total tout de même… Dans le même ordre d’idée, le nombre de pages Facebook inactives s’élève à 70%  130 : le nombre moyen d’amis sur Facebook par utilisateur Barack Obama est le détenteur de la photo la plus « aimée », avec 4,4 millions de like sur la

    fameuse photo « 4 more years read more

    Raconter des histoires

    Le storytelling est une composante essentielle des métiers visés par cette formation. Pour être efficace, il faudra être capable de raconter des histoires et de fédérer autour d’elles. L’évolution des langages du web (HTML 5) permet aujourd’hui de déployer de nouvelles stratégies de stotytelling, passant d’une écriture « multi-média » (plusieurs types de médias convoqués sur un seul support de diffusion) à une écriture réellement « cross » ou « trans »-média (plusieurs types de médias constituant un tout pouvant être identiquement accédé sur plusieurs supports de diffusion). Frédéric Cavazza propose une sélection de 3 exemples aboutis de storytelling à l’aide de HTML 5. read more

    Bernard Stiegler et la définition du community manager

    Bernard Stiegler est un philosophe mondialement connu pour ses travaux et réflexions autour – notamment – du numérique, notamment via l’association Ars Industrialis qu’il préside.

    Dans une récente entrevue accordée au site Rue89 sur la question du travail contributif, on trouve une évocation de ce qui pourrait être à la fois la motivation et le fil rouge de l’approche du « community management » telle qu’elle sera défendue dans notre licence professionnelle. Je cite : read more

    Community management et tendances Google

    Community management et tendances Google

    Google vient de fusionner deux outils de veille déjà très puissants au sein de Google Trends (voir le blog de Vincent Abry pour plus d’informations, et le communiqué de Google).

    Google Trends. Adresse : http://www.google.com/trends/

    Ce « nouvel » outil nous permet de disposer d’un éclairage intéressant sur la constitution progressive du « community management » comme champ de compétence et sur l’émergence liée de métiers correspondant. Mais un petit dessin valant mieux qu’un long discours : read more

    Facebook : the perfect start-up

    Source : http://www.fabernovel.com/fr/works/298-facebook-the-perfect-startup

    Date de collecte : Juillet 2012

    Extrait :

    « Points-clés.
    Facebook a réussi à aborder avec brio les challenges classiques qui se posent à toute startup.
    1 – Garder une excellence technologique au service d’une experience utilisateur exceptionnelle.
    2 – Développer une grande agilité dans tous les domaines et jusqu’au business model.
    3 – Construire et fédérer un écosystème puissant.
    4 – Faire face à la disruption mobile.
    5 – Développer une vision à long terme cohérente. » read more

    Les bons CM sont sans doute nos pré-retraités

    Source : http://i-marketing.blogspot.fr/2011/02/les-bons-community-managers-sont-sans.html

    Date : 17 février 2011

    La problématique (déjà classique) de l’internalisation VS externalisation des profils de CM, abordée de façon aussi polémique que vivifiante.

    Extrait :

    « Ils sont des dizaines de stagiaires à officier dans la place, d’autres ont des contrats grecs (ces jeunes travailleurs à 500 euros que permettent les contrats en alternance). Ils sont de bonne volonté, présumés génétiquement Y, naïfs, enthousiastes mais souvent incapables de converser avec des inconnus. Ce sont une grande partie de nos community managers.
    Chacun sait l’absurdité de la situation. Quand il est nécessaire de faire face aux clients les plus remontés, les plus éduqués, les plus capables, ceux qui se sentent la force de discuter, de négocier, nous mettons en face les interlocuteurs les moins préparés au motif que les technologies de l’information leurs sont familières. Mais s’ils savent taper sur des boutons, il est moins évident qu’ils sachent gérer les situations délicates et manifester un sens aigu de la diplomatie.
    Les community managers doivent avoir la maturité de l’expérience humaine. Qu’importe la technique, dans la relation ce talent que l’âge apporte avec la connaissance humaine, celui de résoudre les difficultés imprévisibles, le tact des routiers de salons, la délicatesse des mamies. Des gens d’expériences qui savent s’abstraire de la technique pour développer une belle empathie. »
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    La journée type d’un CM

    Source : http://numelog.wordpress.com/2011/01/24/de-mon-quotidien/

    Date : 24 Janvier 2011

    Un journaliste et CM pour France Télévision en Lorrain raconte sa journée type

    Extrait :

    « 8h30. J’allume mon PC, ses 2 écrans (l’un d’eux est dédié à la veille) et je sélectionne dans notre serveur les sujets stockés la veille afin de décider lesquels mettre en ligne dans le player vidéo et lesquels développer à travers une fiche info. Je les télécharge sur le bureau de mon PC et détermine lequel fera l’objet d’une publication sur notre page Fan Facebook. Ce sujet servira d’appel à commentaires pour notre rubrique “c’est vous qui le dites” du 19/20. Cette chronique peut également être alimentée par une thématique débattue sur Twitter ou par un appel thématique à photos ou vidéos envoyées par les internautes. read more