Licence professionnelle TIC ARC Community Management

UE4 – MARKETING STRATEGIQUE & OPERATIONNEL

La gestion de marque sur Internet

Source : « Les 11 principes de la gestion de marque sur Internet ». Janvier 2013. En ligne : http://business.lesechos.fr/directions-generales/numerique/les-11-principes-de-la-gestion-de-marque-sur-internet-4399.php

Extrait :

« Les principes du modèle économique traditionnel (promesse-client, positionnement transactionnel / identitaire / aspirationnel, valeurs-clés, storytelling, etc.) restent pertinents, et notamment la différenciation. Chaque site web doit fournir une réponse claire à la question  « qu’est-ce que le site offre à l’internaute que ce dernier ne peut obtenir dans le circuit brick-and-mortar [NDLR : points de vente physique] ? ». Le positionnement de la marque comme marque transactionnelle, identitaire ou aspirationnelle constitue une ligne de force majeure pour le choix de la gestion de la marque sur le web. «  read more

Marketing Digital selon Fred Cavazza

Sur l’un de ses blogs, Frédéric Cavazza fait un point sur la définition du Marketing Digital (numérique) en 2013. Plus exactement, il tente d’en cerner le périmètre autour de 3 pôles :

« Si l’on s’en tient à la définition du marketing (“L’ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, et d’adapter en conséquence l’appareil productif et l’appareil commercial“), le marketing s’intéresse avant tout à la connaissance du marché (clients, prospects, concurrents) et à l’évolution de l’offre. read more

Après le CRM, le CCM : de la conversation au document

Source : http://i-marketing.blogspot.fr/2011/08/apres-le-crm-le-ccm-de-la-conversation.html

Date : 28 Août 2011

Extrait :

« Voici une activité apparemment nouvelle qui bénéficie d’une nouvelle dénomination – le marketing aime nommer les choses pour les faire chose ! – attribuée par les Cincom, Adobe et autres sociétés de conseil. La gestion de la communication client, ou CCM, peu à peu s’impose comme une gestion systématique d’un certain nombre de canaux de communication, et notamment ceux qui concernent le document. read more

Orangina trompe ses fans sur Facebook

Un exemple de mauvaises pratiques engendrant un bad buzz.

Source : http://www.coupsdepub.com/orangina-trompe-ses-fans-sur-facebook/

Date : Février 2012.

Extrait :

« Parce qu’à un moment, on finit par se demander « qui sont ces gens qui vont à chaque fois interagir avec les statuts de la page ? »
Alors on les a stalké. Oui oui, n’ayons pas peur des mots. On a cliqué sur leurs profils pour voir qui ils étaient, pour tenter de comprendre un peu cet amour inconditionnel qu’ils semblent porter à la boisson pulpeuse. read more

Panorama des outils de fidélisation pour e-marchands

Un dossier proposé par le Journal du Net.

Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/outils-fidelisation-e-commerce/

Extrait :

E-mailings scorés, programmes de fidélité, gamification, réseaux sociaux… Un certain nombre d’outils permettent aux e-commerçants de fidéliser leurs clients. Qu’est-ce qui les distingue et comment les employer ? Réponses.

Contenus du dossier :

  • L’e-mail marketing de fidélisation « one to few »
  • Mettre en place un programme de fidélisation
  • Les quatre principaux acteurs des programmes de fidélisation
  • Les médias sociaux, le mobile et la gamification
  • read more

    Damart m’a tuer

    Source : http://www.ouinon.net/index.php?2011/01/19/466-damart-m-a-tuer

    Une belle illustration de l’intérêt d’une veille réactive des community managers pour éteindre l’incendie des Bad Buzz avant qu’il ne soit trop tard (voir notamment cette intervention en commentaire)

    Stratégie gagnante de Sofitel sur Twitter

    Source : http://www.hotelmarketingstrategies.com/sofitel-twitter-case-study/

    Repéré sur : http://www.vincentabry.com/sofitel-comment-lhotel-de-luxe-a-reussi-sa-strategie-twitter-11783

    Extrait :

    « HotelsMarketingStrategies explique dans un article récent comment la chaine d’hôtels de luxe Sofitel a réussi à obtenir 28 000 followers Twitter de qualité en peu de temps. »